Business Process Management (BPM) Leading / Senior Specialist

Role Purpose

The BPM Leading / Senior Specialist is responsible for driving the analysis, design, optimization, and documentation of business processes across the organization. The role supports the implementation of BPM governance and ensures processes are efficient, standardized, measurable, and aligned with strategic objectives and customer experience goals.

· Support the implementation and continuous improvement of the BPM framework, ensuring adherence to governance structures, roles, and RACI.

· Contribute to maintaining process architecture and promote BPM best practices across the organization.

· Identify, map, and document business processes using BPMN 2.0, facilitating discovery sessions to capture accurate process flows.

· Develop As-Is process models with clear identification of inputs, outputs, roles, and dependencies

· Analyze processes to identify inefficiencies, risks, and improvement opportunities using Lean, Six Sigma, and data-driven methods.

· Design optimized To-Be processes that enhance cost efficiency, speed, quality, and customer experience.

· Define and track process KPIs with stakeholders, monitoring performance and identifying improvement areas.

· Prepare reports and dashboards to support decision-making and continuous improvement initiatives.

· Support the implementation of redesigned processes in collaboration with business and IT, ensuring smooth transition from As-Is to To-Be.

· Contribute to change management, communication, training, and identification of automation opportunities.

· Collaborate with process owners, business units, and technology teams to ensure alignment on process improvements.

· Facilitate workshops and act as a key contact point for process-related topics within the assigned scope.

• Bachelor’s degree in Business Administration, Operations, Management, or related field

· 3–5 years of experience in BPM, process improvement, or operational excellence, with involvement in managing and improving business processes or projects

• Experience in financial services or insurance is an advantage

• Familiarity with BPM tools, process modeling software, and process mining tools

• BPM certifications (CBPP, Lean, Six Sigma) are a plus

• Proficiency in Azerbaijani and English (Russian is an advantage)

Skills & Competencies

Technical Skills

• Strong knowledge of BPM lifecycle (design, modeling, analysis, optimization, monitoring)

• Proficiency in BPMN 2.0 and process modeling tools

• Understanding of process mining and data analysis techniques

• Awareness of automation technologies (RPA, workflow systems)

• Strong analytical and problem-solving skills

• Strong communication and stakeholder management skills

• Ability to facilitate workshops and lead discussions

• Detail-oriented with structured thinking

• Proactive and improvement-driven mindset

• Ability to manage multiple initiatives simultaneously

What we offer

• Collaboration with a professional and supportive team

• Continuous learning and development environment for personal and professional growth

• Opportunity to participate in innovative projects and make a real impact

• Workplace based on transparency and open communication

• Opportunity to work in a “Great Place To Work” certified company.

*Only candidates who meet the initial selection criteria will be contacted.

Biznes Proseslərin İdarəedilməsi (BPM) üzrə aparıcı / baş mütəxəssis

Vəzifənin Məqsədi

BPM üzrə Aparıcı / Baş Mütəxəssis təşkilat üzrə biznes proseslərinin təhlili, dizaynı, optimallaşdırılması və sənədləşdirilməsini həyata keçirir. Bu rol BPM idarəetmə çərçivəsinin tətbiqini dəstəkləyir və proseslərin səmərəli, standartlaşdırılmış, ölçülə bilən və strateji hədəflərlə, eləcə də müştəri təcrübəsi ilə uyğun olmasını təmin edir.

• BPM çərçivəsinin tətbiqini və davamlı təkmilləşdirilməsini dəstəkləmək, idarəetmə strukturlarına, rollara və RACI modelinə uyğunluğu təmin etmək

• Proses arxitekturasının saxlanmasına töhfə vermək və təşkilat üzrə BPM üzrə ən yaxşı təcrübələri təşviq etmək

• BPMN 2.0 standartlarına uyğun olaraq biznes proseslərini müəyyən etmək, xəritələşdirmək və sənədləşdirmək, proseslərin düzgün təsviri üçün müzakirə sessiyalarını fasilitasiya etmək

• Girişlər, çıxışlar, rollar və asılılıqları aydın göstərən As-Is proses modellərini hazırlamaq

• Lean, Six Sigma və məlumat əsaslı yanaşmalardan istifadə etməklə proseslərdə səmərəsizlikləri, riskləri və inkişaf imkanlarını təhlil etmək

• Xərc effektivliyini, sürəti, keyfiyyəti və müştəri təcrübəsini artıran optimallaşdırılmış To-Be proseslərini hazırlamaq

• Maraqlı tərəflərlə birlikdə proses KPI-larını müəyyən etmək və izləmək, performansı monitorinq etmək və inkişaf sahələrini müəyyənləşdirmək

• Qərarverməni və davamlı inkişaf təşəbbüslərini dəstəkləmək üçün hesabatlar və dashboardlar hazırlamaq

• Yenidən dizayn edilmiş proseslərin biznes və İT komandaları ilə birgə tətbiqini dəstəkləmək və As-Is-dən To-Be-yə keçidin effektivliyini təmin etmək

• Dəyişikliklərin idarə olunması, kommunikasiya, təlim və avtomatlaşdırma imkanlarının müəyyənləşdirilməsinə töhfə vermək

• Proses sahibləri, biznes bölmələri və texnologiya komandaları ilə əməkdaşlıq edərək proses təkmilləşdirmələrində uyğunluğu təmin etmək

• Workshop-ları fasilitasiya etmək və təyin olunmuş sahə üzrə proseslə bağlı məsələlərdə əsas əlaqələndirici şəxs kimi çıxış etmək

• Biznes idarəçiliyi, əməliyyatlar, menecment və ya əlaqəli sahə üzrə bakalavr dərəcəsi

• BPM, proses təkmilləşdirmə və ya əməliyyat mükəmməlliyi sahəsində 3–5 il iş təcrübəsi, biznes proseslərinin və ya layihələrin idarə olunması və təkmilləşdirilməsində iştirak

• Maliyyə xidmətləri və ya sığorta sahəsində təcrübə üstünlükdür

• BPM alətləri, proses modelləşdirmə və proses mining alətləri ilə tanışlıq

• BPM sertifikatları (CBPP, Lean, Six Sigma) üstünlükdür

• Azərbaycan və ingilis dillərini sərbəst bilmək (rus dili üstünlükdür)

Texniki Bacarıqlar

• BPM həyat dövrü üzrə güclü bilik (dizayn, modelləşdirmə, təhlil, optimallaşdırma, monitorinq)

• BPMN 2.0 və proses modelləşdirmə alətlərində işləmək bacarığı

• Proses mining və məlumat təhlili metodları haqqında anlayış

• Avtomatlaşdırma texnologiyaları (RPA, workflow sistemləri) üzrə ümumi bilik

• Güclü analitik və problem həll etmə bacarıqları

• Güclü ünsiyyət və maraqlı tərəflərin idarə edilməsi bacarıqları

• Workshop-ların fasilitasiyası və müzakirələrin idarə edilməsi bacarığı

• Detallara diqqət və strukturlaşdırılmış düşüncə tərzi

• Proaktiv və inkişaf yönümlü yanaşma

• Eyni vaxtda bir neçə təşəbbüsü idarə etmək bacarığı

Bizim təklifimiz:

• Peşəkar və dəstəkləyici komandada əməkdaşlıq

• Şəxsi və peşəkar inkişaf üçün davamlı öyrənmə mühiti

• İnnovativ layihələrdə iştirak etmək və real təsir göstərmək imkanı

• Şəffaflıq və açıq kommunikasiya prinsiplərinə əsaslanan iş mühiti

• “Great Place To Work” sertifikatlı şirkətdə çalışma imkanı

*Yalnız ilkin seçim tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaq.