PAŞA Sığorta ASC namizədləri Müştəri müraciətlərin təhlili və həlli üzrə mütəxəssis/aparıcı mütəxəssis vəzifəsinə müraciət etməklə peşəkar komandanın üzvü olmağa dəvət edir.

Öhdəliklər

• Müştərilərə göstərilən xidmət keyfiyyətinin artırılması və təkmilləşdirilməsi üçün daxil olan şikayət və narazılıqların proqram təminatı üzərindən araşdırılması və həll olunması;

• Müraciətlərin məzmununa uyğun olaraq prioritetləşdirilməsi və operativ cavablandırılması;

• Dövlət qurumlarından daxil olan müraciətlərin prosedura əsasən araşdırılması və cavablandırılması;

• Bütün sənədlərin düzgün tərtibi və saxlanılması;

• Müraciətlərin həlli ilə bağlı koordinasiyaya dəstək göstərilməsi və hesabatların hazırlanmasında iştirak;

• Proseslərin təkmilləşdirilməsi məqsədilə yeniliklərin təklif və tətbiq edilməsi;

• Birbaşa rəhbər tərəfindən verilən tapşırıqların yerinə yetirilməsi və yeni əməkdaşların təlimatlandırılması.

Bilik və Bacarıqlar

• Səlis nitq və fikri aydın izah etmək bacarığı;

• Ünsiyyət qurmaq və komandada işləmək bacarığı;

• Analitik düşüncə və araşdırma aparmaq bacarığı;

• Problemli situasiyaları həll etmək bacarığı;

• Dil bilikləri: Azərbaycan, İngilis, Rus.

Təhsil və Təcrübə

• Ali təhsil;

• Müştəri müraciətlərinin idarə olunması və ya oxşar sahədə minimum 2 il iş təcrübəsi;

• Müştəri müraciətlərinin həll edilməsi ilə bağlı sertifikatlar arzuolunandır.

Bizim Təklifimiz

• Peşəkar və dəstəkləyici komandada əməkdaşlıq imkanı;

• Fərdi və peşəkar inkişaf üçün geniş imkanlar;

• Şirkət daxilində şəffaflıq və açıq ünsiyyət mühiti;

• “Great Place To Work” sertifikatlı şirkətdə çalışma imkanı.

*Yalnız ilkin seçim tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

PASHA Insurance OJSC invites candidates to apply for the position of Customer request analysis and resolution specialist/leading specialist and become a member of our professional team.

Responsibilities

• Investigate and resolve customer complaints and issues through relevant software to improve and enhance service quality;

• Prioritize and respond to requests promptly based on their content;

• Analyze and respond to requests from state authorities in accordance with procedures;

• Ensure proper preparation and storage of all documents;

• Support coordination for request resolution and participate in report preparation;

• Propose and implement innovations for process improvement to increase customer satisfaction;

• Fulfill tasks assigned by the direct manager and provide guidance to new employees.

Knowledge and Skills

• Fluent speech and ability to express thoughts clearly;

• Strong communication and teamwork skills;

• Analytical thinking and research abilities;

• Problem-solving skills in challenging situations;

• Language skills: Azerbaijani, English, Russian.

Education and Experience

• Higher education;

• Minimum 2 year of experience in customer request management or a similar field;

• Certificates related to customer request resolution are desirable.

What we offer

• Collaboration in a professional and supportive team;

• Extensive opportunities for personal and professional growth;

• Transparency and open communication within the company;

• Opportunity to work in a “Great Place To Work” certified company.

*Only candidates who meet the initial selection criteria will be contacted.