PAŞA Sığorta ASC namizədləri Müştəri müraciətlərin təhlili və həlli üzrə aparıcı mütəxəssis/mütəxəssis vəzifəsinə müraciət etməklə peşəkar komandanın üzvü olmağa dəvət edir.

Öhdəliklər

• Müştərilərə göstərilən xidmət keyfiyyətinin artırılması və təkmilləşdirilməsi üçün daxil olan şikayət və narazılıqların proqram təminatı üzərindən araşdırılması və həll olunması

• Müraciətlərin məzmununa uyğun olaraq prioritetləşdirilməsi və operativ cavablandırılması

• Dövlət qurumlarından daxil olan müraciətlərin prosedura əsasən araşdırılması və cavablandırılması

• Bütün sənədlərin düzgün tərtibi və saxlanılması

• Müraciətlərin həlli ilə bağlı koordinasiyaya dəstək göstərilməsi və hesabatların hazırlanmasında iştirak

• Proseslərin təkmilləşdirilməsi məqsədilə yeniliklərin təklif və tətbiq edilməsi

• Birbaşa rəhbər tərəfindən verilən tapşırıqların yerinə yetirilməsi və yeni əməkdaşların təlimatlandırılması

Bilik və Bacarıqlar

• Səlis nitq və fikri aydın izah etmək bacarığı

• Ünsiyyət qurmaq və komandada işləmək bacarığı

• Analitik düşüncə və araşdırma aparmaq bacarığı

• Problemli situasiyaları həll etmək bacarığı

• Dil bilikləri: Azərbaycan, İngilis, Rus

Təhsil və Təcrübə

• Ali təhsil

• Müştəri müraciətlərinin idarə olunması və ya oxşar sahədə minimum 2 il iş təcrübəsi

• Müştəri müraciətlərinin həll edilməsi ilə bağlı sertifikatlar arzuolunandır

Bizim Təklifimiz

• Peşəkar və dəstəkləyici komandada əməkdaşlıq imkanı

• Fərdi və peşəkar inkişaf üçün geniş imkanlar

• Şirkət daxilində şəffaflıq və açıq ünsiyyət mühiti

• “Great Place To Work” sertifikatlı şirkətdə çalışma imkanı.

*Yalnız ilkin seçim tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

PASHA Insurance OJSC invites candidates to apply for the position of Customer request analysis and resolution leading specialist/specialist and become a member of our professional team.

Responsibilities

• Investigate and resolve customer complaints and issues through relevant software to improve and enhance service quality

• Prioritize and respond to requests promptly based on their content

• Analyze and respond to requests from state authorities in accordance with procedures

• Ensure proper preparation and storage of all documents

• Support coordination for request resolution and participate in report preparation

• Propose and implement innovations for process improvement to increase customer satisfaction

• Fulfill tasks assigned by the direct manager and provide guidance to new employees

Knowledge and Skills

• Fluent speech and ability to express thoughts clearly

• Strong communication and teamwork skills

• Analytical thinking and research abilities

• Problem-solving skills in challenging situations

• Language skills: Azerbaijani, English, Russian

Education and Experience

• Higher education

• Minimum 2 year of experience in customer request management or a similar field

• Certificates related to customer request resolution are desirable

What we offer

• Collaboration in a professional and supportive team

• Extensive opportunities for personal and professional growth

• Transparency and open communication within the company

• Opportunity to work in a “Great Place To Work” certified company.

*Only candidates who meet the initial selection criteria will be contacted.