Head of Business Process Management (BPM)

Role Purpose

The Head of BPM leads the establishment, governance, and continuous improvement of the organization’s Business Process Management discipline. The role ensures enterprise-wide processes are documented, measured, optimized, aligned with strategy, and supported by digital transformation initiatives.

Key Responsibilities

BPM Governance & Strategy

• Develop and maintain the enterprise-wide BPM strategy, framework, and roadmap.
• Establish process governance structures, including process ownership, roles, and RACI.
• Define and maintain the process architecture and hierarchical process models.
• Align processes with corporate strategy, KPIs, risk management frameworks, and customer experience targets.

• Champion BPM adoption across all business units and act as the internal evangelist for process excellence.

BPM Lifecycle Management

• Lead process identification, scoping, and prioritization.

• Maintain the process inventory, identifying value chains and critical end-to-end processes.
• Assess process performance using KPIs and benchmarks.

• Facilitate process discovery using workshops, interviews, observations, and BPMN documentation.
• Identify pain points, bottlenecks, wastes, risks, and compliance gaps.
• Use qualitative and quantitative analysis methods (e.g., flow analysis, variance analysis, value-added analysis, Pareto analysis).
• Redesign processes using Lean, Six Sigma, customer-centric design, and automation principles.

• Oversee implementation, change management, communication, and training for redesigned processes.

• Lead redesign initiatives using best practices such as lean principles, Six Sigma, customer-centric design, value-stream mapping, and automation opportunities.
• Develop “To-Be” models that optimize speed, cost, quality, and compliance.

Leadership & Collaboration

• Build and lead a high-performing BPM team.
• Guide cross-functional collaboration and ensure end-to-end process ownership.
• Oversee planning, resource allocation, and execution of process improvement initiatives.
• Address customer pain points through root cause analysis and continuous improvement.
• Work with technology, operations, and business owners to ensure smooth implementation.
• Oversee change management, communication, training, and organizational alignment.

Qualifications & Experience

• Bachelor’s degree in Business Administration, Management, Operations or related fields.
• 7+ years in BPM, operational excellence, or transformation roles; experience in insurance/finance is an advantage.
• Strong knowledge of BPMN 2.0, process modeling tools, process mining platforms, and automation technologies.

• Proven experience leading large-scale process redesign or enterprise transformation programs.
• BPM certification or training (e.g., CBPP, Six Sigma, Lean) preferred.

• Strong command of Azerbaijani and English; Russian is an advantage.

Skills & Competencies

Technical

• Strong mastery of the BPM lifecycle from identification to monitoring.
• High proficiency in BPMN modeling.
• Knowledge of process mining platforms.
• Understanding of RPA, workflow automation, and digital transformation practices.
• Strong analytical and quantitative skills.

Leadership & Soft Skills

• Excellent stakeholder management and communication skills.
• Ability to lead cross-functional teams and drive change in complex environments.
• Strategic thinking combined with hands-on execution capability.
• Strong facilitation and workshop leadership skills.
  
  Application Deadline: 26.12.2025
  *Only candidates who meet the initial selection requirements will be contacted.
  
  

  ---

  
  
  Biznes Proseslərin İdarəolunması Şöbəsinin Rəhbəri (BPM)
  
  Vəzifə haqqında qısa təsvir:
  BPM rəhbəri təşkilatda Biznes Proseslərinin İdarəetmə fəaliyyətinin qurulmasına, idarə olunmasına və davamlı inkişafına rəhbərlik edir. Bu rol müəssisə üzrə bütün proseslərin sənədləşdirilməsini, ölçülməsini, optimallaşdırılmasını, strateji məqsədlərlə uyğunlaşdırılmasını və rəqəmsal transformasiya təşəbbüsləri ilə dəstəklənməsini təmin edir.
  
  Əsas Vəzifə və Öhdəliklər
  BPM İdarəetməsi və Strategiyası
  
  • Şirkət üzrə BPM strategiyasını, çərçivəsini və yol xəritəsini hazırlamaq və saxlamaq.
    
  • Proses sahiblikləri, rollar və RACI daxil olmaqla proses idarəetmə strukturlarını formalaşdırmaq.
    
  • Proses arxitekturasını və iyerarxik proses modellərini müəyyən etmək və qorumaq.
    
  • Prosesləri korporativ strategiya, KPI-lar, risk idarəetməsi və müştəri təcrübəsi hədəfləri ilə uyğunlaşdırmaq.
    
  • Bütün biznes bölmələrində BPM qəbulunu təşviq etmək və proses mükəmməlliyi sahəsində daxili lider kimi çıxış etmək.
    
    
  BPM Dövriyyə İdarəetməsi
  
  • Proseslərin müəyyən edilməsi, əhatə dairəsinin təyin olunması və prioritetləşdirilməsinə rəhbərlik etmək.
    
  • Proses inventarını saxlamaq, dəyər zəncirləri və kritik uçdan-uçaq prosesləri müəyyən etmək.
    
  • Workshop-lar, müsahibələr, müşahidələr və BPMN sənədləşdirməsi vasitəsilə proses kəşfini həyata keçirmək.
    
  • Ağrılı nöqtələri, darboğazları, itkiləri, riskləri və uyğunluq boşluqlarını müəyyən etmək.
    
  • Keyfiyyət və kəmiyyət analiz metodlarından istifadə etmək (məsələn, axın analizi, dəyişkənlik analizi, dəyər əlavə analizi, Pareto analizi).
    
  • Lean, Six Sigma, müştəri yönümlü dizayn və avtomatlaşdırma prinsipləri ilə proseslərin yenidən dizaynı.
    
  • Proses performansını KPI-lar və benchmark-lar vasitəsilə qiymətləndirmək.
    
  • Yenidən dizayn edilmiş proseslərin tətbiqi, dəyişiklik idarəetməsi, kommunikasiya və təlimləri nəzarət etmək.
    
  • Lean, Six Sigma, müştəri yönümlü dizayn, dəyər zənciri xəritələşdirməsi və avtomatlaşdırma imkanları əsasında proseslərin yenidən dizaynına rəhbərlik etmək.
    
  • Sürət, xərclərin azaldılması, keyfiyyət və uyğunluğu optimallaşdıran “To-Be” modellərini hazırlamaq.
    
    
  Liderlik və Əməkdaşlıq
  
  • Yüksək performanslı BPM komandasını qurmaq və idarə etmək.
    
  • Bölmələrarası əməkdaşlığı rəhbərlik etmək və uçdan-uçaq proses sahibliyini təmin etmək.
    
  • Proses təkmilləşdirmə təşəbbüslərinin planlaşdırılması, resurs bölgüsü və icrasına nəzarət etmək.
    
  • Müştəri ağrılı nöqtələrinin kök səbəblərini analiz etmək və davamlı inkişaf tədbirlərini həyata keçirmək.
    
  • Yenilənmiş proseslərin tətbiqi üçün texnologiya, əməliyyat və biznes sahələri ilə əməkdaşlıq etmək.
    
  • Dəyişiklik idarəetməsi, kommunikasiya, təlim və təşkilati uyğunluğu nəzarət etmək.
    
    
    
  Təhsil və Təcrübə
  
  • Biznes idarəçiliyi, menecment, əməliyyatlar və ya əlaqəli sahələr üzrə bakalavr dərəcəsi.
    
  • BPM, əməliyyat mükəmməlliyi və ya transformasiya sahəsində 7–12+ il təcrübə; sığorta/maliyyə sahəsində təcrübə üstünlükdür.
    
  • BPMN 2.0, proses modelləşdirmə alətləri, proses mayninq platformaları və avtomatlaşdırma texnologiyaları üzrə güclü bilik.
    
  • Böyükmiqyaslı proses yenidən dizaynı və müəssisə transformasiya proqramlarını idarəetmə təcrübəsi.
    
  • BPM sertifikatı və ya təlimi (CBPP, Six Sigma, Lean və s.) üstünlükdür.
    
  • Azərbaycan və ingilis dillərində yüksək səviyyə; rus dili üstünlükdür.
    
    
  Bacarıq və Kompetensiyalar
  Texniki Bacarıqlar
  
  • BPM dövriyyəsinin bütün mərhələlərində yüksək səviyyəli bilik.
    
  • BPMN modelləşdirmədə yüksək bacarıq.
    
  • Proses mayninq platformaları üzrə bilik.
    
  • RPA, iş axını avtomatlaşdırması və rəqəmsal transformasiya təcrübəsi.
    
  • Analitik və kvantitativ bacarıqlar.
    
  Liderlik və Yumuşaq Bacarıqlar
  
  • Əla tərəfdaş idarəetməsi, kommunikasiya və təqdimat bacarıqları.
    
  • Workshop-lar, xəritələşdirmə sessiyaları və bölmələrarası görüşləri fasilitasiya etmək bacarığı.
    
  • Strateji düşüncə və operativ icra qabiliyyəti.
    
  • Çevik mühitdə komanda idarəetmə və dəyişiklikləri həyata keçirmək bacarığı.
    
  • Müştəri yönümlü yanaşma və davamlı inkişaf mədəniyyətinə bağlılıq.
    
    Son müraciət tarixi: 26.12.2025
    *Yalnız ilkin seçim tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.