Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştəri zənglərinin cavablandırılması və şirkətə müraciət edən müştərilərə lazımi dəstəyin göstərilməsi ilə keyfiyyətli xidmətin təqdim edilməsi;
• Öz səlahiyyətləri çərçivəsində hadisələr üzrə müraciətlərin ilk zəngdən etibarən ətraflı məlumatlandırmaqla keyfiyyətli həll edilməsi;
• Proqram təminatı ilə bağlı xəta baş verdikdə və problemli müştərilərlə qarşılaşdıqda birbaşa rəhbərinə yazılı məlumat verilməsi;
• Müştərilər tərəfindən sığorta qanunvericiliyi ilə bağlı daxil olan bütün sualların cavablandırılması;
• Proqram təminatında məlumatların müvafiq tələblərə uyğun olaraq dəqiq və tam şəkildə daxil edilməsi;
• Gündəlik fəaliyyətinin şirkətin strategiyasına və korporativ dəyərlərinə uyğun şəkildə aparılması;
• Gündəlik, həftəlik, aylıq, illik performansın dəyərləndirmə və monitorinq prosesi zamanı bildirilən geribildirimi qəbul edərək üzərində işləmək;
• Fəaliyyət zamanı aşkarlanmış boşluqları və şübhəli halları birbaşa rəhbərinə hesabat vermək;
• Şöbənin fəaliyyətinin inkişafı və təkmilləşməsi məqsədi ilə birbaşa rəhbərinə yeni ideya və təkliflər irəli sürmək;
• Birbaşa rəhbərin tapşırığı ilə digər işlərin yerinə yetirilməsi.
  
  

Namizədə tələblər:

• Ali və ya peşə təhsili;

• Müvafiq vəzifədə təcrübə arzu olunandır;
• Azərbaycan və Rus dilləri sərbəst bilikləri; İngilis dili biliyinə üstünlük verilir;
• Microsoft Office bilikləri.

Bacarıqlar:

• Ünsiyyətçilik;
• Dəqiqlik;
• Öz fikirlərini təmiz ifadə etmək bacarığı;
• Yaranan şəraitdə tez reaksiya göstərmək bacarığı;
• Komanda ilə işləmək bacarığı;
• Məsuliyyətlilik;
• Analitik düşüncə tərzi;
• Stressə davamlılıq.

• Stresə davamlılıq.
  
  *Yalnız ilkin seçim tələblərinə cavab verən namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.

(ENG)

Job Responsibilities:

• Providing high-quality service by answering customer calls and offering necessary support to clients contacting the company;
• Within assigned authority, resolving customer requests regarding incidents during the first call by providing detailed information;
• Reporting in writing to the direct supervisor in case of system errors or when dealing with problematic customers;
• Responding to all inquiries received from customers regarding insurance legislation;
• Entering data accurately and completely into the system in accordance with relevant requirements;
• Ensuring that daily activities align with the company’s strategy and corporate values;
• Receiving and acting upon feedback provided during daily, weekly, monthly, and annual performance evaluation and monitoring processes;
• Reporting identified gaps or suspicious cases during operations to the direct supervisor;
• Proposing new ideas and suggestions to the direct supervisor for the improvement and development of the department’s operations;
• Performing other tasks assigned by the direct supervisor.

Candidate Requirements:

• Higher or vocational education;
• Experience in a relevant position is desirable;
• Fluency in Azerbaijani and Russian; knowledge of English is an advantage;
• Proficiency in Microsoft Office.

Skills:

• Strong communication skills;
• Accuracy and attention to detail;
• Clear verbal and written expression;
• Ability to react quickly to changing situations;
• Teamwork skills;
• Responsibility;
• Analytical thinking;
• Stress tolerance.

*Only candidates who meet the initial selection criteria will be contacted.